Я пожаловалась на проблему на форуме и тут же получила предложение помочь из юридической конторы, специализирующейся на оформлении виз, называется Патертон Иммигрейшен. Они сказали, что есть вариант подать заявку еще раз, но в нашем случае лучше направить грамотно составленную жалобу в консульство, потребовать разбирательств с сотрудником, допустившим такую вопиющую ошибку. Прямо под настроение попали, я жаждала мести и крови! Юрист составил письмо с четким указанием – кто, когда подавали, номера подачи и отказов, причины отказа и наши аргументы против. Через 10 дней на мейл пришло письмо от entry clearance manager, где было сказано, что проверка документов показала, что действительно произошла ошибка, нас просят переслать паспорта в посольство и всячески извиняются за причиненные неудобства. Я принесла паспорта и это письмо в визовый центр, где девочки тихо обалдели и сказали: "Мы, конечно, отправим ваши паспорта в посольство, но такого у нас еще никогда не было. Обычно отказники снова пишут анкеты и платят взнос".
Через день на мейл пришло еще одно письмо, от entry clearance officer (видимо, того, кто нам отказал в первый раз), где написано, что она сильно извиняется, наши документы пересмотрены и визы выданы. Поначалу был неприятный осадок, но после извинений все-таки простили, главное, что поездка удалась все же.